Lieber Leser,
in den letzten Tagen hatte ich wieder das Vergnügen unseren Urlaub zu planen und brauchte dafür einen Flug. Glücklicherweise findet man im Internet hier schnell das passende. Interessant wurde es aber wieder, als ich den Rollstuhl und unser medizinisches Sondergepäck anmelden wollte.
Toll ist, dass immer mehr Fluggesellschaften schon in der Onlinebuchung die Möglichkeit bieten, seinen spezielen Bedarf anzumelden. Sprich man kann direkt angeben, welche Art von Hilfe man braucht, z.B. Hilfe bis zum Flugzeug oder bis zum Sitzplatz, mit eigenem oder Flughafen-Rollstuhl. Leider reicht das aber nicht aus, wenn man einen elektrischen Rollstuhl oder medizinisches Sondergepäck hat. Dieses muss man wie bereits in einem meiner vorherigen Beiträge erwähnt, telefonisch oder per Mail machen. Neu ist nun die Möglichkeit, das ganze per Online Chat zu machen, was prinzipiell nicht schlecht ist, aber man braucht viel Zeit und Geduld, wie foglende Kommunikation verdeutlicht:
Thu, xx/xx/17 11:43:36 am Europe/Berlin
Agent: Hallo Reisender. Wie kann ich helfen?
Reisender: Hallo, ich möchte für die Buchung bei meinem Sohn weitere Angaben zum Rollstuhl machen und ausserdem haben wir folgendes Sondergepäck:
Rollstuhl
Sunrise Modell Jive M wiegt 150 kg, hat zwei Gelakkus mit jeweils 70 A und die Masse 63 cm breit, 96 cm lang und 80 cm hoch
Metallkiste 1 (40X60X50CM und 23 kg schwer) mit folgendem Inhalt:
- Beatmungsgerät (Resmed Astral 150) (14,3V, 6,6A),
- Luftbefeuchter (Humicare C200),
- Pulsoxy (Nelcor)
- Absauggerät (Askea C30).
Metallkiste 2 (40X60X50CM und 23 kg schwer) mit folgendem Inhalt:
- Cough Assist (Philips),
- Ladegerät (Netzteil) Rollstuhl,
- Versorgungsmaterial
Deweiteren müssen wir folgende Geräte mit an Bord nehmen:
- Beatmungsgerät (Resmed Astral 150), 30*30*15cm – 4 kg (14,3V, 6,6A)
- Externes Akku für die Astral (24V, 4,5 A)
- Absauggerät (Clario Medela) 25*23*9 cm – 2 kg (12V, 2150 mA)
Könnten Sie das bitte der Buchung hinzufügen
Agent: Geben Sie mir bitte Ihre Reservierungsnummer, Emailadresse und die Namen der Passagiere
Reisender: Ich hatte das bei der Buchung mit Ihrer Kollegin schon mal versucht, aber da hatte ich für das Beatmungsgerät nicht die Daten für den Akku
Reservierungsnummer ist 123456 und die Email info@abc.de. Der betroffene Passagier heisst „Bert“.
Agent: Warten Sie bitte einen Moment, ich muss die Änderungen in System eintragen.
Reisender: aber klar. Könnten Sie auch sicherstellen, das mein Sohn auf dem Flug eine Begleitperson neben sich sitzen hat?
Agent: Welcher Fluggast sollte „Bert“ begleiten? Könnten Sie mit bitte diese Batterien in Watt angeben?
Reisender: Frau Pflegerin
Wattzahlen habe ich nicht, musste ich aber auch noch nie angeben
Agent: Und die Batterie für Cough Assist?
Reisender: ich meine der hat keine, das ist glaube ich eine Zusatzfunktionalität die die Kasse nicht genehmigt hat
Agent: Ok, in Ordnung
In welcher Tasche nehmen Sie Externes Akku für die Astral? In erster oder zweiter Kiste?
Reisender: ich benutze normalerweise einen kleine Rollkoffer, in dem die Astral, der externe Akku und Verbrauchsmaterial für Einmalkathetern drin ist. Der externe Akku muss ja mit an Bord für den Notfall.
Agent: Also Resmed Astral nehmen Sie mit an Bord oder in dieser Metallkiste?
Reisender: zwei, eine in der Kiste eine an Bord
Agent: Welche Kiste nehmen Sie an Bord mit? Erste oder zweite?
Reisender: Beiden kisten gehen in den Gepäckraum. An bord nehmen wir den kleinen Rollkoffer der die Astral, den externen Akku und Versorgungsmaterial enthält
Agent: Deswegen fragen ich nach. Sie haben Astral in erster Kiste aufgelistet. Ich bräuchte noch die Abmessungen von dieser Tasche, die Sie an Bord mitnehmen.
Reisender: ein als Handgepäck zugelassener Rollkoffer, weiss die Masse nicht genau
Agent: Ich bräuchte die genauen Daten, was sich in welcher Kiste befindet und wie sind die Abmessungen und Gewicht von diesem Rollkoffer
Reisender: das habe ich doch oben aufgelistet
Metallkiste 1 (40X60X50CM und 23 kg schwer) mit folgendem Inhalt:
- Beatmungsgerät (Resmed Astral 150) (14,3V, 6,6A),
- Luftbefeuchter (Humicare C200),
- Pulsoxy (Nelcor)
- Absauggerät (Askea C30).
Metallkiste 2 (40X60X50CM und 23 kg schwer) mit folgendem Inhalt:
- Cough Assist (Philips),
- Ladegerät (Netzteil) Rollstuhl,
- Versorgungsmaterial
Rollkoffer
- Astral plus externer Akku und hier die Masse vom Rollkoffer 40.0 x 55.0 x 23.0 (B, H, T in cm)
Agent: Also nur Akku im Rollkoffer?
Reisender: Astral plus Akku
Agent: Noch das Gewicht vom Rollkoffer bitte
Am Anfang haben Sie geschrieben, dass Sie Astral mit an Bord mitnehmen, aber jetzt haben sie mir nur Akku im Rollkoffer angegeben
Entschuldigung, aber ich muss sehr genau Daten haben
Reisender: nein ich nehme im Rollkoffer eine Astral und den externen Akku mit, alles zusammen sollte der Koffer damit ca 10 kg wiegen
Bei beatmeten Patienten ist es grundsätzlich erforderlich das zwei Beatumungsgeräte (hier Astral) vorhanden sind.
Eine davon muss mit an Bord bei der Person (Rollkoffer) sein, die andere kann im Gepackraum (Kiste 1) transportiert werden.
Agent: Ok, jetzt verstehe ich, danke :)
Reisender: kein Thema, brauchen Sie jetzt noch etwas?
Agent: Luftbefeuchter (Humicare C200), Pulsoxy (Nelcor), Absauggerät (Askea C30)
Diese Geräte haben ein Netzteil, ja?
Reisender: ja, alle haben kein Akku, das Netzteil ist aber im Gerät selber eingebaut, es gibt nur ein Stromkabel
Agent: Vielen Dank, jetzt habe ich alle Daten. Ich habe Sie schon im System eingetragen
Sie werden bald eine Bescheinigung bekommen, dass Sie diese Geräte mitnehmen dürfen :)
Reisender: 12:27:12 pm: Danke
Fazit: Es geht und ist eventuell sogar einfacher als am Telefon. Aber man braucht unglaublich viel Zeit! 45 Minuten und das bei eigentlich perfekter Vorbereitung. Ausser den Massen des Rollkoffers, die ich zwischendurch gegoogled habe, hatte ich alle Masse, Gewicht usw. bereitliegen. Dennoch würde ich immer wieder den Chat wählen, weil man am Ende weiss, ob alles geklappt hat. Und auf der anderen Seite sitzen auch nur Menschen, die von oben Ihre Vorgaben bekommen und sicherlich nicht dauerend solche Anforderungen haben. Also probiert es aus, es kann nur besser werden ;-)